顺丰速运借微信公众平台玩转“智慧快递”

 

　　继微信智慧酒店、智慧餐饮、智慧剧院相继落地后，近日，顺丰速运宣布，全国范围内支持微信支付，抢得“微信智慧生活”全行业解决方案在快递业的头啖汤。
　　
　　即日起，全国用户通过“顺丰速运”（微信号：SF_FWRX4008111111）或APP等其他渠道下单，均可在快递员上门时，打开微信“扫一扫”顺丰快递员手持终端上的二维码，用微信支付完成付款。
　　
　　在顺丰速运联手微信打造的智慧速运里，用户除了免去寄件找零的困扰，曾用过的收、寄件人信息都将自动保存，下次寄件时直接调取相应的地址即可。微信公众帐号还会自动推送稍后上门收、送件的快递员姓名、工号、照片等信息。快件流转途中，还会向用户实时通报路途信息，帮助用户随时掌握快递动向。
　　
　　微信打造的智慧速运不止是寄件和收件。顺丰速运利用微信的连接能力，还发散出了属于自己的趣味社交新玩法，打造出一套其独有的移动时代“粉丝运营法宝”。比如其个性化的快件服务“顺丰传情”，寄件客户可通过文字、图片、语音、视频的方式给收件客户表达寄件心愿，充分满足了用户个性化的递送需求。与此同时，顺丰还设置了与客户生活息息相关的频道内容，将天气等与生活、快递关联紧密的东西通过微信连接起来。近期顺丰速运在中秋节、光棍节的社交游戏、微信红包等互动玩法，也广受粉丝追捧。
　　
　　微信智慧速运给顺丰带来了什么？行业人士认为，传统快递业存在成本、效率、质量、客户体验环节的四大难题，微信公众号+微信支付的组合，实现了“下单-支付-跟踪物流-订单管理”的闭环服务，让顺丰原有的服务链条连接力更强、更高效。
　　
　　顺丰希望“将信息流、资金流、物流全部依赖一个平台去打通，客户只要通过一个点就能完成所有流程，”，而微信目前已成为这个撬动快递行业互联网化的支点。
　　
　　互联网分析师则表示，快递行业长久以来活跃度低，微信天然的社交与分享基因、CRM客户管理和大数据分析能力，为快递企业实现串联服务、展开精准的数据分析，提供了一个整体的解决方案。顺丰可以从最细微的付款环节入手，在移动互联网时代的新竞争格局下，准确抓住用户需求，为顾客提供更“轻”、更“快”的快递寄件服务。“未来，随着更多快递公司深度触网，将为消费者提供多样化的移动互联网服务。”

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