必应搜索专访：更新鲜的Bing，更努力的我们

　　专访微软亚洲搜索技术中心软件开发主管周全
　　
　　搜索引擎，为什么要选择必应？在微软亚太研发集团（ARD）的亚洲搜索技术中心（STCA），有一个年轻的团队上足发条，抱着一颗大野心：要给中国用户提供特别的搜索体验，满足他们的特殊需求，甚至超越他们的期望。
　　
　　周全（Albert Zhou）是这个年轻团队的主管：“我们的工作重点是结合中国用户的需求，改进必应搜索的质量，思路方向是结合微软的国际品牌和全球大数据，给中国用户提供有价值的信息，帮助他们拓宽国际化视野。”全球搜索，有问“必应”。周全和小组的这些努力，注定会给中国用户带来最新鲜的搜索结果。

 

　　
　　学术搜索：查资料，写论文，有必应，无忧愁
　　
　　2013年3月，必应学术搜索上线了，面临6月份毕业季的同学们再也不用为写论文而愁白少年头了。
　　
　　如何使用必应学术搜索呢？周全向我们展示了一些页面：
　　
　　假如你的论文写作主题是机器学习（machine learning），需要查找全球最新鲜的学术资讯，那么在搜索框里输入“machine learning ”，您将看到它的定义、重要文献、相关专家和相关学科等信息，在重要文献后面还有它们发表的时间和被引用数。点击“相关专家”列表中的机器学习大神“Michael I. Jordan”， 您可以看到他在“University of California Berkeley”、发表文章“510篇”、被引用数“33229”次，并一一列出他的论文标题;点击其中一篇论文“On Spectral Clustering: Analysis and an algorithm”，您则会看到共同作者、发表年份、被引用数、学术会议和下载网址等信息。
　　
　　简言之，层层点击，你会把所需要的资料一网打尽。必应是如何做到的呢？原来微软的研究员们做了大量幕后算法和数据挖掘工作，能提供比其他搜索体验更精准的运作，更好地展示相关学术领域的内容。
　　
　　仅仅做到这一步，周全和小组并不满意。“传统搜索是给您一个结果，我们还想进一步帮助用户解决问题。试想，一位中国学生搜了几十篇论文后怎么组织和管理？怎么记笔记？定下研究方向后，又怎么进行持续跟进，最后把论文写出来？”国际期刊一般对论文格式有严格的要求。周全和小组正努力打造一项“个人图书馆”的小工具，帮助大家管理搜索的历史和内容，并努力整合OneNote、Word等功能，做出一个模板，方便大家撰写出漂亮的论文。
　　
　　全球城市生活：海外旅行，有问“必应”
　　
　　根据官方数据，2014年中国出境游突破1亿人次大关，达到1.09亿人次。“将近1/10的中国人都出过国，这个数字很惊人。”周全说，他打开必应页面：输入关键词“洛杉矶“,随之洛杉矶的城市介绍、景点、酒店、美食、购物信息一一呈现，下面还提供了洛杉矶一日游、二日游、三日游的行程方案，接下来是洛杉矶热门游记、华人资讯网和旅游攻略，简言之，您所需要的资讯尽收眼底。
　　
　　“我们会提供每一个热门城市的主要信息，组织起来呈现给中国用户。目前，许多中国人出境游英文已不是障碍，可您去了非英语国家呢？譬如去日本或泰国，看不懂，又没办法输入，怎么办？必应词典在业界口碑不错，我们就整合它的功能和图片识别功能，方便用户在PC或平板上快捷地检索到能读懂的信息，跨越语言障碍。“在刚刚过去的2014年，这是周全和小组的一项努力重点。如今，中国用户已经可以轻松地享受他们的工作成果了。
　　
　　全球品牌：扫货全世界，信息更对称
　　
　　中国人买遍全世界，可再有钱也不能任性。如何获得全面的海外商品资讯呢？靠朋友口碑相传？专卖店推荐？海外购物网站广告？在购物时，如果有一份可资参考的权威信息该多好。
　　
　　童车榜单？
　　
　　巧克力榜单？
　　
　　营养品榜单？
　　
　　这些看起来新鲜又好玩的榜单就是周全和小组努力的成果。2015年1月初，他们发布了一份全球童车排行榜单。1月下旬他们又发布了全球营养品排行榜单。2月初在情人节到来之前发布了一份全球巧克力排行榜单。嗯，真是理性购物的良好参考。
　　
　　这些榜单是如何诞生的？是否哪个厂商给了钱就把其品牌排到前面？非也。这是周全和团队基于必应全球搜索数据整理出来的。以全球童车排行榜单为例，排名第一的是“格莱“品牌，中国用户对它可能很陌生，访谈美国用户，大家觉得该品牌是一个大众品牌，不那么高端，但确实是搜索量最大、议论最多的，非常符合大家的使用体验，也契合美国的市场情形。在未来，周全的团队还会经常发布基于必应大数据的全球品牌榜单。
　　
　　就提供某一个品牌的信息而言，必应又会表现得如何呢？比如说奔驰车最新的型号是什么，大家若想了解，上网去查或去论坛翻找都很耗时和麻烦。登陆必应，只要在搜索框里输入“奔驰“，就会展示出最新的车型。
　　
　　“必应是一个全球搜索，我们的海外信息非常充分。”周全自信地说，“我们是站在美国必应基础平台和微软研究院这两个巨人的肩膀上，再加上总部的充分授权，只要坚持不懈地服务于中国用户的需求，就能做出最棒的产品。”对于周全和团队来说，把必应的海量信息有效地组织起来、提供出来，满足中国用户的需求，是一项大挑战。下一步，他们将探索在手机平台上，基于必应搜索还能够向用户提供哪些美妙的应用。
　　
　　看中国用户的“眼色”
　　
　　一切为用户服务!
　　
　　用户在哪里？远在天涯或近在咫尺，完全取决于你对他们的态度。
　　
　　“在2012年之前，我们小组做产品基本上不跟用户打交道。我们做自己的，产品发布出去以后用户用他们的。我们不知道他们用得高不高兴，有没有意见，双方之间几乎是脱节的。”
　　
　　从2013年起，周全感受到明显的变化，尤其是2014年萨提亚·纳德拉接任CEO之后，用户突然成为工作的核心。
　　
　　“现在，我们建产品时，都会建VIP组，组里的人都是真实的用户。我们会跟他们沟通，希望他们能够在产品开发过程中帮助我们。“用户是无偿帮忙的，但周全发现他们中很多人真得特别热情，愿意花业余时间帮助必应团队一起来做好某件事情。
　　
　　“我们还成立了微软粉丝俱乐部，成员全是微软产品的热心真实用户。我把很多东西做好后，会先在俱乐部内试用，第一时间听取反馈。”有一次，周全小组做出了一个阅读产品，拿出分享后有的用户洋洋洒洒地写出了好几屏的反馈意见，把细节一点点地剖析，说自己为什么觉得这个东西不妥，让周全小组的成员都看傻眼了。
　　
　　投以桃李，报以琼瑶，敬用户一尺，用户会还你一丈。
　　
　　中国用户喜欢的，下大力气做
　　
　　点击必应中国首页右上角“Bing.com in English”，用户会进入必应全球页面，输入关键词检索，结果列表看起来很单调，页面上有很多空白。相形之下，必应中国版本就漂亮许多，每天的主页和全球版本都不一样，还根据中国习俗等有不一样的变化，图片也更加美丽丰富。
　　
　　“用户调研显示，中国用户喜欢更丰富的内容，对比强烈的颜色和较多的图片。这跟美国用户不一样，美国的网页大部分都很平白，那是美国人喜欢的界面风格。” 周全说。
　　
　　对比必应中国版本和必应全球版本，您会发现字体、颜色均不同。事实上，中国工程师的努力可不是仅仅在必应全球版本基础上修改字体、界面这般简单。“我们花了很大力气，花了半年时间才改完。中间也遇到一些阻力，美国团队不理解为什么还要做出一个中国版本，花掉那么长时间，而且只有中国人在使用。”周全和队友们明白，这是为了让中国用户更喜欢必应。当克服重重困难改造完毕后，再做后续的修改时美国团队就不干涉了，中国团队的自主权大幅提升。
　　
　　“其实，也不是我们想怎么改就怎么改。改动后要做线上测试，看看用户的反应或评价，用户喜欢就保留，用户不喜欢就要撤下。”看中国用户的“眼色”行事，是周全和队友们工作的一项重要准则。
　　
　　用户说我们错了，马上改
　　
　　2014年9月，周全和团队搜集出美国妈妈们喜欢的母婴用品，模仿淘宝界面将每个商品放入一个小框中，忙活了一个多月。当进行小范围的用户调研时，发现受调者疑问重重，他们看到界面像淘宝，下意识地想购买，可又得不到价格、打折等信息，很迷惑必应到底在提供什么。10月初，周全和小组进行了自我批评和自我否定，上级们也很支持：“不怕你们做这个东西失败了，主要看从中学到了什么。”3个月后，用户看到的是全球童车排行榜。
　　
　　“现在，我们允许团队做项目失败，只要能从中学到东西。”毫不夸张地说，无时不刻地学习已经融入到周全和队友们的血液中。他们更善于利用必应的后台大数据摸索前行，”第一期做下来效果不错，我们就会准备再试两期，看看效果是不是会继续好。”
　　
　　现在，周全小组做的产品都有反馈接口，此外还安排专人监控用户在社交媒体、微博和人人网等上面的反馈。当意见涉及必应产品时，小组成员会第一时间把它修改掉。
　　
　　在2012年之前，产品往往计划好一个月、三个月后发布，中间哪怕收到用户的反馈，改起来也很困难。“现在，内部已打通绿色通道，用户反馈仿若圣旨，要千方百计第一时间去解决。”不过，有些问题表面上看起来很小，涉及的底层改动却很多;也有一些是小组短期内改动不了的，譬如Facebook整合必应翻译后用户反馈说日语翻译成中文不对，韩语翻译成中文不对等，这种翻译的改变需要数据模型支撑，改起来需要相对长的时间，这时就跟用户实话实说。当然，90%的问题反馈都会在一天之内解决。
　　
　　我们一直在努力：转型，加速，超越
　　
　　中国必应：呱呱坠地，快快成长
　　
　　从前，全球只有一个必应版本。现在，全球有三个：一是美国必应，二是中国必应，三是美国和中国以外其他市场的必应，后台大量平台性的东西大家则共享。
　　
　　周全是中国必应变得越来越重要的见证者。他曾经的大老板兼偶像杨晓松（Sean Yang）利用个人影响力和美国团队的关系，孜孜不倦地推动必应中国版本的诞生。Sean接手必应中国版的开发之后，必应搜索质量得到质的飞跃。他不仅带领大家大幅改进了索引、相关性、用户体验等核心功能，还开创了很多新的玩法。
　　
　　从那时起，周全感觉中国团队有了一定自主权，也做出一些特殊的东西，如必应词典、必应网典等。至于2014年你邂逅的奇女子微软小冰，也是从这里诞生的。
　　
　　老纳卷来了一股新风
　　
　　2014年上半年，周全感受到更强烈的变化。萨提亚·纳德拉接棒CEO，卷来一股新风，渗透进大家的工作中。老纳，是大家对纳德拉的昵称，亲切中不失尊敬。
　　
　　“6年前，我加盟微软，至少头三年做什么事情都要跟美国团队商量能否做，做起来也特别麻烦，改一点小东西周期都特别长。”后来，他经历了两个重大转折点。一是杨晓松推动了必应中国版“熊孩子“的诞生，二是老纳推动的微软转型。
　　
　　现在，中国团队到美国开会、做交流、寻求帮助时，微软美国团队会非常配合。为什么呢？因为转型不仅停留在纸面上或理念上，已经落实到制度中。以前，内部业绩考评是看你的成果，现在则推动你尽量地支持伙伴们，看合作伙伴用了你的什么东西，他们用你的东西越多，你的考评就会越好;另外，你的需求从合作伙伴那里得到了多少反馈和满足，也是一项考核点;最后才考评你输出了多少东西。
　　
　　现在，团队调配也变得很灵活。在ARD，开发团队主管头衔为“Lead“，下属不少于10个人，但这并不意味着10名精兵都扑在同一件事情上。在一段时间内，大家根据项目需求，灵活搭配以推进项目进展。有时候，项目也会跨团队展开，“一个项目建立起来，如果我这边需要两个团队的开发人员，会获得其他团队的支持。如果别的团队需要我这边的工作人员，如做本地搜索和地图搜索等，我这边也会协调人去支持他们。“
　　
　　现在，团队成员更认同结果驱动。用户使用必应，输入关键词检索出来的结果在后台有个相当复杂的过程，核心业务模块是相关性算法。以前，每改变一次排序算法，要花三个月时间。后来发现6个月才能改两次，太慢了，太慢了。研究发现中间有几个瓶颈，譬如做实验的周期很长，一个星期才能做一个实验;测试周期也很长，光排队等候测试环境就要两个星期以上。在转型的新氛围下，大家都愿意改进，整个周期从三个月缩短到三个星期，最后变为两个星期。此时也不需要固定在几月几号发布新应用了，大家靠结果驱动，只要改进能够在度量上有较好的效果就可以面世。
　　
　　现在，“奇思怪想、快速迭代、快速试错在我们这儿像吃饭呼吸一样自然。”2014年下半年，周全的团队在做一个“必应阅读”小工具，利用后台数据，挖掘用户想要的东西推送过去。当时，他调配了三位工程师花了三个月时间做出一个版本，上线后有几万的下载量，日活跃量约上千，评估后觉得并未达到理想效果，便把那个项目撤掉，马上安排工程师投入其他项目中。
　　
　　现在，“抓紧”、“赶快”这些词儿经常被大家挂在嘴边。周全认为这并不会给大家造成巨大的压力。试想，以前等待很长时间，好不容易才轮到自己，半年仅有两次机会展示研究结果，发布出去效果可能还不大好，是令人很沮丧和低落的。绝大多数微软人都非常积极，有想法，很热爱自己的工作，当有了新的改进，让大家很快地看到努力的结果，对士气和效率无异于一针振奋剂。
　　
　　“微软转型，确实是落到了实处。如果用一句话总结转型，可以说是深得人心，大家对这个事情非常支持。我认为在任何时候，人都是科技企业最重要的资产。留住人才不仅仅是涨工资这么简单。在一个有希望的环境下，让团队成员在完成一个个成就的同时得到自身的提高，会使团队更具有吸引力。公司的战略也非常重要，新上任的老纳给整个微软注入了全新的活力，我们都非常认可公司‘mobile first, cloud first’的新战略方向。大家的激情又重新燃烧起来。”
　　
　　中国的互联网环境竞争十分激烈，中国的互联网企业非常快速，为了跟同业进行竞争，也必须要求自己提速。转型，加速，是内外环境的共同要求，必然刷新微软人的精神风貌和研发模式，必然推动必应搜索实现终极超越。（中国与全球化研究中心的研究员 任月园）

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