黄钻服务被冻结的处理办法

 　　若黄钻服务被冻结，请根据以下情况进行解决，详细如下：

　　1、为什么黄钻业务会被冻结?

　　答：可能是您在运营商(移动/联通/电信公司)申请了该业务的暂停，服务被冻结是由于腾讯公司业务异常检测系统，发现您手机渠道开通的包月业务可能存有异常情况时，会采用“暂时冻结”的方式来保护QQ号码业务安全。另外，当在运营商(移动/联通/电信公司)申请了该业务的暂停，也会导致被冻结。

　　防止被冻结的方法：为避免您的黄钻业务被冻结，建议您保持手机状态的正常，通过腾讯官方渠道进行开通业务。

　　手机状态异常包含：手机欠费、手机余额不足、停机、长期关机、订购关系异常、运营请求暂停该业务、以及非腾讯公司官方渠道开通的黄钻等。

　　2、能通过其它手机激活被冻结的黄钻吗?

　　答：可以用其它手机激活被冻结的黄钻业务。

　　a、用原开通黄钻的手机激活后，您的服务仍然是开通的状态;

　　b、用其它手机进行激活后，黄钻业务将被关闭，您需要再次开通才能正常使用。当月使用同一手机重复开通同一服务是不会重复扣包月费用的。

　　3、在激活业务时提示系统繁忙，该怎么办?

　　答：提示系统繁忙后，建议五分钟后返回激活页面，根据提示重新激活业务。

　　若激活页面上原先显示为冻结的业务消失了，可能是是因为您刚才激活的业务已经不是冻结状态了，无须激活，您可以直接开通黄钻业务。

　　4、黄钻业务冻结后，为什么重新开通不成功?

　　a、使用手机开通失败，如何处理?

　　答：请您登录网页http://auth.qq.com激活黄钻或关闭黄钻后尝试重新开通。若您通过原手机激活成功后业务可以继续使用，若通过其它手机激活服务会被关闭，需要重新再次开通。

　　b、更换为个人账户、网银/财付通等方式开通失败，如何处理?

　　答：请您先使用原手机将黄钻服务关闭，或通过其它手机的任意一部手机激活业务，冻结状态取消后，即可通过个人账户、网银/财付通等预付费方式直接开通。

　　5、激活黄钻时一直没有收到手机验证码怎么办?

　　a、请确认短信(YZ#QQ号码)是否编辑正确，并发送至系统提示的接入号码。如果在半个小时内仍未收到验证码短信，请重新发送。若一直未接收到短信，建议您检查手机的状态(如费用、信号、短信存储等)，或更换其他手机尝试。

　　注：验证码的有效期为24小时，若过期请重新获取验证码。

　　b、若一直未收到手机验证码，建议您也可以通过原手机取消黄钻业务，取消后重新开通即可，通过原手机开通之前同样黄钻业务，当月不会再次扣费。

　　6、激活黄钻后，是否要重新开通?会重复扣费吗?

　　答：若您激活的手机不是当初开通黄钻的手机，为了避免产生不必要的费用，激活成功后只会关闭您原手机服务，所以需要您重新开通黄钻。

　　通过手机激活业务不会扣取包月的业务费用，只会产生普通的短信费用，请您放心操作。

　　注：通过原手机激活黄钻后不需要您重新开通，激活成功后即可继续使用。

　　7、黄钻冻结期间，还会扣费吗?

　　答：黄钻冻结仍然会收取包月费用。为了避免您支付了费用，仍无法享受到黄钻业务，建议您在收到业务被暂时冻结的通知后，尽快登录到http://auth.qq.com 网站上激活黄钻业务。

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