腾讯未成年人游戏消费提醒服务是啥？

腾讯推出未成年人游戏消费提醒服务，充值过500元会被提醒，满500元将主动提醒监护人，服将联系相关支付账户的所有人进行确认。

未成年人游戏消费提醒服务

腾讯官方公告称，未成年人游戏消费提醒服务已经进入试运行阶段，官方已组建了一支超过200人的专属客服团队，当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认，提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。

目前，提醒服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品，后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

除此项服务外，腾讯此前曾在主要游戏找那个推出未成年人游戏时间限制、成长守护平台的游戏登陆、充值监督等功能。（完）

Q：当前通知金额的起点设置为单日500元，这个标准是否过高？

A：通过2017年中以来面向30万用户征求意见与反馈后的结果，我们了解到不同地区、不同家庭对“高额消费”的认知是有差异的。同时，考虑到当前整体判断的准确率偏差，为避免对用户形成过度干扰，我们在目前试运行阶段采取了500元的通知标准。未来随着整体判断准确率的不断提升，专属客服团队规模的持续增长，我们会根据实际服务过程中的用户反馈，探讨进一步降低通知标准的可能。

Q：腾讯如何判断疑似未成年人？

A：我们会基于用户的实名信息进行初步判断。同时，考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能，也会结合疑似未成年人的一些行为特征（如生活、学习等作息规律）进行综合评估。在服务推出初期，对于疑似未成年人的判断可能存在一定偏差，我们也会基于广大用户的反馈，不断进行完善和优化。

Q：对于疑似未成年人游戏的高额消费，会如何联系到家长？

A：考虑到未成年人在家长不知情的情况下，盗用家长支付账户进行游戏消费的可能，腾讯客服团队会根据支付帐户留存的联系方式，尝试通过微信或电话，主动联系支付帐户的所有人，进行相关消费的提醒和确认。在这个过程中，如果用户没有留存有效的联系方式，将有可能导致无法接收提醒。在这一块，我们也会进行持续优化，对触达渠道进行不断完善。

Q：你们推出这项服务有什么用？

A：目前正处于试运行阶段的这项服务，它与此前已经上线的成长守护平台、健康系统、以及其他的一些相关理论和技术研究等，共同构成了腾讯保护未成年人健康上网的服务体系。我们希望能通过不断的主动尝试与探索，进一步引导未成年人养成适度娱乐和理性消费的习惯，保持好生活、学习、娱乐三者之间的平衡。“未成年人游戏消费提醒”作为一次全新推出的服务，我们深知其中的困难与挑战。我们亦衷心希望通过自身的不断努力，与广大家长及社会各界形成合力，共同守护所有未成年人健康成长。