要记住没人愿意等待 页面打开速度心理学

没人愿意等待。 所以， 没有访问者真的能够忍受一个打开速度极慢的网站。 但是， 网页打开速度到底对用户行为有什么影响， 恐怕没几个人能够说清楚吧。

前几天， 我读到一篇这方面的文献综述， 感到非常别开生面。 下面就是一点摘录。

网页打开的最佳速度

2秒！

许多研究都表明， 用户最满意的打开网页时间， 是在2秒以下。 用户能够忍受的最长等待时间的中位数， 在6～8秒之间。 这就是说， 8秒是一个临界值， 如果你的网站打开速度在8秒以上， 那么很可能， 大部分访问者最终都会离你而去。

研究显示， 如果等待12秒以后， 网页还是没有载入， 那么99%以上的用户会关闭这个网页， 不再等待。

但是， 如果在等待载入期间， 网站能够向用户显示反馈消息， 比如一个进度条， 那么用户可以忍受的时间会延长到38秒。

对访问者的心理影响

根据一些抽样调查， 访问者倾向于认为， 打开速度较快的网站质量更高， 更可信， 也更有趣。

相对应地， 网页打开速度越慢， 访问者的心理挫折感就越强， 就会对网站的可信性和质量产生怀疑。 在这种情况下， 用户会觉得网站的后台可能出现了一些错误， 因为在很长一段时间内， 他没有得到任何提示。 而且， 缓慢的打开速度会让用户忘了下一步要干什么， 不得不重新回忆， 这会进一步恶化用户的使用体验。

这个指标对电子商务网站尤其重要。 载入速度越快， 就越容易使访问者变成你的客户， 降低客户选择商品后、最后却放弃结账的比例。

不过， 网站反应速度也不宜太快， 否则用户会增加与服务器互动的频率， 这可能加大出现错误的概率。

一些实证结果

Google做过一个试验， 显示10条搜索结果的页面载入需要0.4秒， 显示30条搜索结果的页面载入需要0.9秒， 结果后者使得Google总的流量和收入减少了20%。

Google地图上线的时候， 首页大小有100KB， 后来下降到70~80KB。 结果， 流量在第一个星期上升了10%， 接下来的3个星期又再上升了25%。

Amazon的统计也显示了相近的结果， 首页打开时间每增加100毫秒， 网站销售量会减少1%。

宽带与窄带的区别

有研究显示， 宽带用户比窄带用户更没有耐心。 宽带用户愿意忍受的最长等待时间， 往往只有4～6秒。

网站制作者必须记住， 在ADSL条件下， 3~5秒就能载入的网页， 在窄带条件下需要20~30秒才能打开。 因此， 网页总的大小——包括图片、Javascript和CSS文件的大小——不宜过大， 这样对宽带和窄带用户都有利。